“Mantener un buen nivel de servicio” es la premisa que mueve a TW Logística, durante esta emergencia sanitaria, generada por la propagación del coronavirus en Chile. La dificultad está, sin duda, en operar considerando las medidas sanitarias y los cambios generados por las decisiones que se van tomando día a día por las autoridades.
Una de las medidas tomadas por el operador logístico para resguardar la continuidad de su operación con la distribución de los colaboradores en “dos turnos (uno en la mañana otro en la tarde tarde) en lugar de jornadas continuas, así resguardamos la salud de cada uno de nuestros colaboradores y evitamos cualquier riesgo de contagio”, comenta Tomas Moreno, jefe de Estrategia de Ventas de TW Logística.
El ejecutivo se refirió también a los cambios que ha experimentado la operación tras la emergencia, asegurando que “alcanzamos a cerrar marzo en buena forma y sobre todo nuestros clientes que atienden rubros de higiene y hogar que, dado el virus, cuarentena, etc., el consumo de los hogares fue fuertísimo”.
“Para los próximos meses esperamos que, aunque se restrinjan las medidas de cuarentena, estos clientes y su cadena de suministro son vitales para el abastecimiento de la población y creemos que se mantendrán estables. Para el resto de los clientes, vemos una importante baja en las recepciones y comenzarán a apoyarse en sus stocks de reserva almacenados para los despachos necesarios que también debieran ir a la baja en caso de que no sean críticos en la cadena de abastecimiento”, detalló Moreno.
En cuanto a las necesidades, las demandas y preocupaciones de sus clientes, el ejecutivo de TW Logística enfatizó en la importancia que tiene la “comunicación” constante con ellos y la empatía” para fortalecer la operación.
“Han sido semanas difíciles en las que todos hemos tenido un aprendizaje forzoso y rápido. Las preocupaciones de los clientes pasan principalmente por determinar qué impactos irán sufriendo sus operaciones a medida que se vayan haciendo más restrictivas las zonas de cuarentena, y cómo saberse críticos o no frente a las autoridades”, aseguró el jefe de Estrategias y Ventas.