La incertidumbre se ha transformado en una de las principales preocupaciones de la industria logística, por lo que todos se han enfocado en buscar acciones que contrastan, en parte, este escenario. Lamentablemente, la incertidumbre continúa.
¿Cómo enfrentar esta realidad? La respuesta parece estar en la flexibilidad y en la optimización de los procesos logísticos. Desde la vereda de Samex, operador logístico industrial, existe la claridad y convencimiento de que la tarea es mantenerse atento a los cambios, estar cerca de sus clientes, conocer las necesidades del mercado y rediseñar -de ser necesario- servicios que vayan en directa relación a satisfacer las necesidades de una logística cambiante y que avanza a pasos agigantados hacia la digitalización e innovación.
Para concretar esta acción, Samex ha reforzado los equipos comerciales y operacionales.
“Todo lo que hacemos es para mantener siempre un servicio eficiente, eficaz y cercano a los clientes. No sólo nos quedamos en propuestas o buenas ideas, sino que hemos puesto en marcha cambios e innovaciones que nos han ayudado a responder a las nuevas necesidades de los clientes”, afirmó Mauricio Parot, gerente general de Samex. Existen también aspectos ‘intangible’ directamente relacionados con el servicio y es ahí donde este operador logístico ha puesto su mirada.
“Queremos estar donde nos necesitan. Queremos que los clientes sepan que entendemos su negocio. Queremos ser una alternativa en tiempos complejos y para eso nuestra clave está en salir con nuestros equipos a terreno. Escuchar al cliente, conocer sus problemáticas y entregar rápidas y eficientes soluciones son partes fundamentales para mantenernos como expertos en lo que hacemos”, añadió Mauricio Parot.
En este sentido, el ejecutivo llamó a los clientes a comunicarse con Samex y diseñar juntos una operación que responda a las características operacionales que la logística industrial necesita. Otro de las medidas asumidas por la empresa en este sentido es el robustecimiento de su red de sucursales a nivel nacional para, según el gerente general, “estar cerca y dar agilidad a los procesos”.