El próximo 26 de noviembre se celebra el último evento digital de compras masivas del 2021, año icónico para el Ecommerce que ha roto todas los récords de ventas. Con la llegada del Black Friday que se realizará el próximo 26 de noviembre, se acerca la última oportunidad del año para sacarle provecho a las ventas online. El evento de compras masivas llega acompañado de la demanda antes de la fiesta de navidad, por esta razón llegó el momento de prepararse.
En octubre se realizó la edición 2021 del Cyber Monday donde se alcanzaron números impensados. Se realizaron cerca de 5,3 millones de transacciones y de acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en términos reales y medidos en pesos, los importes totales superaron en un 44% las cifras de la edición del año anterior, y las transacciones lo hicieron en un 51%.
“Este año el Ecommerce se logró consagrar como un canal importante, que convive en conjunto con el mundo físico. Hoy el consumidor exige una realidad omnicanal y es por esto que los eventos digitales tomaron un rol protagónico a la hora de medir las ventas de las marcas. En resumen, el Black Friday marcará el cierre de un año dorado y redondo para el comercio online” explica Elías Zafe, Gerente de Negocios de Ecomsur.
Luego de este año, el consumidor maduró y cambió sus necesidades y exigencias a la hora de comprar en la web, es por esto que las marcas debieron adaptarse a este nuevo escenario; este Black Friday es el momento de brillar y demostrar los cambios que se han realizado.
Dichos ajustes deben ir un paso más allá de los que se esperaba, lo más importante en la actualidad es tener en el centro de la estrategia comercial al consumidor. Para lograrlo, Ecomsur recomienda fijarse en lo siguiente:
Disponibilizar el stock de las tiendas físicas: Actualmente, las empresas tienen un importante problema de abastecimiento, que no se va a resolver en el corto plazo. El desafío de las marcas para este evento de alto tráfico, es lograr conectar el stock de forma omnicanal. Básicamente, necesitan disponibilizar la mercancía de las tiendas físicas para poder venderla online y así multiplicar el stock y la posibilidad de convertir en diferentes canales simultáneamente.
Atención al cliente 24 horas: Las necesidades y exigencias de los consumidores necesitan focalizar la completa atención de la marca en la atención al cliente las 24 horas de los días que dure el evento. Por ello, las empresas deben estar preparadas para atender a ese cliente a cualquier hora por cualquier canal que se requiera. Contar con un servicio extendido y tecnología como bots u otros, marca la diferencia para la preferencia de compra y fidelización del cliente.
Carrera de la última milla. Esta es una tendencia de los servicios de Ecommerce que dominó en 2021 y que seguirá para el 2022. Hoy, el consumidor no espera 5, 6, 7 días para que su producto llegue a donde lo solicitó, lo que el cliente requiere es inmediatez. Por lo tanto, la empresa debe ser capaz de ofrecer múltiples opciones de despacho, como same day, next day, despacho agendado, etc. y, sobre todo, la oportunidad de recibir el producto donde el cliente desee, aquí la omnicanalidad es fundamental.
Procesos de cambio y devolución: La experiencia post-compra es muy importante para la fidelización del cliente, es por ello que el proceso de devolución de cualquier marca debe tener una logística y estrategia óptima para las necesidades de los compradores. La comunicación y la solución de las solicitudes deben realizarse de forma clara, sencilla y lo más ágil posible para que no existan malas experiencias por parte del cliente. Los procesos de devolución y cambio, son un driver importante al momento de decidir dónde comprar.
El Black Friday llega este 26 de noviembre, evento que llega justo a tiempo para que los consumidores realicen sus compras navideñas; por ello es importante que las empresas de retail ya estén aumentando esfuerzos para prepararse y así obtener el broche de oro en su cierre el año, algo que sin duda les permitirá empezar el 2022 con fuerzas.
Acerca de Ecomsur: Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica, con más de 9 años de experiencia en el área, premiados a nivel internacional. Hoy se posicionan como la mejor alternativa para operar un Ecommerce a gran escala con foco en Omnicanalidad. Actualmente tienen más de 80 operaciones de Ecommerce en Chile, México, Colombia, Perú, Argentina y Brasil.