Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack para Latinoamérica, reveló cuáles serán las transformaciones que redefinirán la interacción con los clientes y cómo adaptar la logística a las demandas emergentes del mercado.
En el dinámico panorama empresarial de América Latina, la logística ha sobresalido como un componente esencial para aumentar la competitividad y mejorar la satisfacción del cliente final, garantizando cumplimiento y calidad. Esta realidad supone nuevos retos para la industria logística y la necesidad de seguir trabajando por ofrecer soluciones a la medida de las necesidades de empresas de todos los rangos en distintos sectores.
De acuerdo con la Cámara de Comercio De Santiago (CCS), se proyecta que las ventas online crezcan más de un 5% en comparación a 2023, con lo que el sector logístico espera resultados positivos a lo largo del año. La entidad pronostica que este año las ventas estimadas podrían superar los 11.500 millones de dólares en el país. Por su parte, el más reciente Balance de Entregas de DispatchTrack prevé un crecimiento superior al 25% en la industria logística chilena respecto de 2023. Frente a estos desafíos, es clave que más empresas tengan una planificación logística eficaz y un enfoque adaptable para las transformaciones que se van a configurar en el sector durante 2024.
Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack para Latinoamérica, señala que este balance demuestra el impacto que está generando la logística, especialmente la de última milla, en el crecimiento y fortalecimiento de industrias enteras, como el retail. En este contexto, Díaz destaca los tres pilares fundamentales que estarán transformando la logística en 2024 y a los que recomienda seguirle el paso para implementarlos de manera exitosa a lo largo del año:
1. Quick Commerce: La revolución de la entrega inmediata
El Quick Commerce ha superado la noción tradicional de entregas en el mismo día, extendiéndose a ventanas de entrega de aproximadamente 30 minutos. Díaz enfatiza que la clave no solo radica en la tecnología, sino en una cadena logística eficiente. “Contar con puntos de distribución estratégicos es esencial para cubrir rápidamente distintos radios de acción”, señala Díaz.
En este contexto, se ha observado un aumento significativo en la creación de pequeños centros de distribución, incluyendo tiendas convencionales y dark stores. Para las empresas que buscan acelerar sus tiempos de entrega, Díaz subraya la importancia de centrarse en la experiencia del cliente. “La comunicación bidireccional efectiva entre el cliente, el conductor y la plataforma logística es vital”, afirma.
El Quick Commerce no solo es una tendencia en auge, sino una realidad consolidada en toda Latinoamérica, con numerosos clientes implementando esta solución a través de plataformas como OnDemand de DispatchTrack para optimizar sus entregas.
2. Logística Verde: fusionando sostenibilidad y eficiencia
El segundo pilar destacado por Díaz es la ‘Logística Verde’, en el que la tecnología de última milla optimiza rutas de entrega para reducir costos y, al mismo tiempo, disminuir la huella de carbono. "La implementación de esta tecnología no solo beneficia al medio ambiente, sino que también resulta en ahorros significativos para las empresas", explica.
Gracias a la adopción de una logística verde, se ha observado una reducción cercana al 20% en materia de costos en las empresas que automatizan su logística, lo cual se traduce directamente en una disminución proporcional de la huella de carbono. Empresas con marcas destacadas están particularmente interesadas en estas iniciativas sostenibles, impulsadas por la demanda de sus clientes.
Actualmente, DispatchTrack ofrece una solución específica para medir la huella de carbono de sus operaciones, brindando a las empresas una herramienta valiosa para elevar su compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia.
3. Inteligencia Artificial: optimización continua con machine learning
De acuerdo con el Gerente General de DispatchTrack, la integración de la inteligencia artificial en las operaciones logísticas es el tercer pilar que definirá el rumbo de la industria este año. “En DispatchTrack estamos inmersos en una intensiva fase de inversión y desarrollo en tecnologías de base —como Machine Learning—, con planes de lanzar nuestra primera versión de herramientas con inteligencia artificial para 2024”, revela.
Según Díaz, la tecnología de DispatchTrack utiliza algoritmos avanzados de Machine Learning para optimizar rutas considerando diversos factores. “La capacidad de aprendizaje continuo es clave, ajustando las rutas según la experiencia previa”, señala. Además, el sistema de mapas y análisis de tráfico desarrollado específicamente para las necesidades empresariales, distingue a DispatchTrack de otras soluciones disponibles en el mercado.
En resumen, el Quick Commerce, la Logística Verde y la Inteligencia Artificial, estarán redefiniendo la eficiencia, el compromiso ambiental y la innovación tecnológica en las operaciones empresariales de un creciente número de empresas en toda América Latina, haciendo eco de estas y otras tendencias que DispatchTrack pronostica para 2024. Por su parte, la visión de Carlos Díaz ofrece una perspectiva clara sobre cómo estas prácticas van a moldear el futuro de la logística en Chile y cuáles escenarios le permitirán al país liderar el desarrollo y adopción de estos pilares frente a otros mercados de la región.
“Estamos evidenciando una nueva era en la industria logística y la última milla comandada por una transformación en el core del negocio, hacia un modelo más tecnológico, más verde y más centrado en el cliente. Nos emociona hacer parte de esta evolución monitoreando nuevos avances y desarrollando estrategias de ejecución y operabilidad, un ejercicio que nos ha permitido seguir a la vanguardia de la industria, posicionándonos como una compañía líder en soluciones logísticas integrales con las que estamos construyendo el futuro de la logística”, concluye Díaz.