En los tiempos actuales, donde la Logística y las cadenas de suministro han alcanzado un protagonismo inesperado en entornos dinámicos e impredecibles, debemos detenernos y reflexionar acerca de el pilar fundamental de toda operación logística o centro de distribución, el “Capital Humano”.
El Capital humano se define como el conjunto de conocimientos y habilidades que los trabajadores poseen y que les permiten desarrollar sus tareas de manera eficiente y efectiva. Es una representación del valor que las personas transmiten o aportan a una organización a través de su experiencia y habilidades. Se trata de un recurso esencial para el crecimiento y el éxito de cualquier Empresa.
Las tendencias modernas nos muestran la llegada de la automatización, robótica, internet de las cosas, inteligencia artificial y otros, sin embargo, ninguno de éstos nuevos caminos son posibles de transitar sin personas entrenadas y motivadas en los equipos de trabajo.
Sinergia y colaboración: Los equipos de trabajo bien entrenados, fomentan la sinergia y la colaboración entre sus miembros generando empatía entre ellos y elevando la capacidad resolutiva de problemas. Cuando los individuos trabajan con un objetivo común, se genera un ambiente de confianza y cooperación, lo que facilita el intercambio de conocimientos. La colaboración promueve la eficiencia y genera un ambiente de trabajo positivo lo que contribuye a la satisfacción y retención del personal.
Liderazgo inspirador: El líder efectivo es muy importante ya que inspira y motiva a su equipo hacia el logro de metas ambiciosas. Mediante una comunicación efectiva y el ejemplo, los lideres pueden transmitir la visión, misión y valores de la organización, fomentando el sentido de pertenencia y compromiso con los objetivos comunes. El liderazgo cercano y accesible promueve la confianza, permitiendo a los trabajadores a sentirse valorados, comprendidos y apoyados en sus respectivos roles.
Coaching y desarrollo de carrera: El Coaching es una herramienta muy poderosa para el crecimiento personal de todo profesional de la cadena de suministro. En general se confunde su aplicación solo para los cargos de Gerencias o Jefaturas, sin embargo, se puede aplicar a todos los trabajadores. Los líderes pueden guiar sus respectivos equipos hacia el mejoramiento continuo, identificando oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera diseñando planes de capacitación personalizados. Esto no solo fomenta la resiliencia en el equipo, sino que también genera un sentido de pertenencia y compromiso con la empresa sabiendo que existe y está disponible un camino claro para crecer dentro de ella.
Capacitación y comunicación efectiva: Los programas de capacitación constante son esenciales para mantener a los equipos actualizados en las nuevas herramientas, tecnologías y tendencias de un mundo logístico en constante cambio y modernización. Proporcionar nuevos conocimientos y habilidades necesarias para enfrentar los nuevos desafíos de la industria son importantes ya que promueve la eficiencia y la entrega de los resultados esperados en el corto plazo. Asimismo, la comunicación efectiva, tanto vertical como horizontal, asegura que la información fluya sin obstáculos permitiendo la colaboración y el trabajo en equipo.
Compromiso y entrega: El compromiso con los pares, lideres y la organización, es un aspecto vital en las operaciones logísticas. El sentido de pertenencia y de saber que nuestro trabajo es importante y apreciado, motiva a los trabajadores a entregar siempre lo mejor de ellos, estar abierto a asumir nuevas responsabilidades y a buscar nuevas soluciones innovadoras a los problemas.
Las operaciones logísticas prosperan cuando los equipos de trabajo se fortalecen a través del liderazgo efectivo, capacitación constante de sus integrantes y canales de comunicación efectivos. La confianza generada entre los miembros del equipo, junto con la posibilidad de desarrollo de carrea, impulsa la resiliencia y el compromiso. La cercanía entre líderes y empleados crea un ambiente de trabajo positivo que motiva y valora a cada individuo, generando eficiencia y ahorros en los procesos logísticos. El éxito de la cadena de abastecimiento en una organización, depende del trabajo en equipo y del liderazgo efectivo que se traduce finalmente en un servicio confiable y eficiente.
Por: Álvaro González, gerente de Supply Chain.