¿Continuará el teletrabajo? ¿Cómo se evalúa el trabajo online realizado por los colaboradores el 2020? ¿Se mantuvo la anhelada productividad? ¿Cómo respondieron los colaboradores? Estas son algunas de las preguntas que hoy se analizan al interior de las empresas, cuando se inicia un año donde la modalidad home office seguirá presente y donde muchas actividades laborales que antes se veían lejanas a la modalidad online, hoy se han sumado con éxito a esta tendencia, lo que hace presagiar un buen futuro para esta modalidad laboral.
Desde marzo de 2020, muchos trabajadores tomaron sus computadores portátiles para dar inicio a una nueva tendencia que han marcado laboralmente el último año: el Teletrabajo. ¿Funcionará esta modalidad laboral? ¿Qué pasará con la productividad? ¿Podremos mantener el trabajo en equipo en la modalidad online? son alguna de las preguntas que preocuparon a las empresas cuando las restricciones sanitarias y la propagación de la pandemia obligaron a tomar esta decisión dentro de los equipos.
A más de 10 meses de iniciada esta estrategia, los resultados laborales y productivos hoy respaldan la decisión de las empresas y confirman que el teletrabajo llegó para quedarse. ¿Cómo se vislumbra el futuro del home office? ¿Cómo equilibrar la vida laboral y personal? ¿Mantener el teletrabajo o volver a la oficina? Estas son las interrogantes que hoy se discuten al interior de las compañías.
Conozcamos algunos de los principales aspectos que han movido el mercado laboral, durante el último año y que buscan asegurar el correcto funcionamiento de las empresas de manera en la modalidad remota y mantener el compromiso de la gente que continuará trabajando a distancia y mejorar la experiencia que los empleados tienen desempeñando sus funciones desde casa.
En este sentido, un estudio de la consultora multinacional de RR.HH. Randstad realizado a cerca de 500 tomadores de decisión de diferentes sectores, reveló que un 72% de las compañías mantendrá el home office para los departamentos que pueden ejercer a distancia. Del 28% restante, 18% reconoce que aún no ha tomado esta decisión y 10% sostiene que todos tendrán que volver a la oficina; mientras que el principal desafío que las firmas se han plateado para 2021 en torno al tema es crear y sostener un ambiente laboral propicio para el teleworking, con 45%.
ENTORNOS AMIGABLES
Por años, esta modalidad de trabajo era analizada, pero siempre con una visión de futuro: “alguna vez se hará realidad el trabajar desde casa”; será una tendencia amigable con las nuevas generaciones, o bien, una modalidad solo para algunas funciones. Sin embargo, las principales preocupaciones de los líderes empresariales no pasaban por los aspectos operacionales, sino por mantener el clima laboral a distancia.
Al respecto, Felipe Lagos, director de ventas de Randstad, señala que la preocupación “es una buena señal, puesto que en mayo realizamos un estudio que ya evidenciaba que el 51% de los trabajadores en Chile había visto comprometida su salud mental desde el inicio del teletrabajo a causa de la pandemia”.
El ejecutivo agrega que hoy es fundamental que los líderes de RR.HH. se preocupen por generar entornos de trabajo amigables, ya sean presenciales o remotos, sobre todo considerando que en momentos de crisis el salario deja de ser la prioridad número uno para las personas.
“Aunque tener una renta acorde al mercado no deja de ser relevante para los colaboradores, en circunstancias complejas valoran enormemente ser parte de una organización que escuche sus preocupaciones y cuyas políticas de comunicación interna privilegien los mensajes claros y transparentes, generando así las condiciones idóneas para llevar adelante las responsabilidades propias de cada cargo. De lo contrario el compromiso e identificación con la empresa podrían verse afectados de manera directa, repercutiendo también en la forma en que los grupos se integran y relacionan”.
Ante estas situaciones la comunicación y empatía cobra un valor inimaginable a nivel empresarial, generando compromiso de parte de los colaboradores; aspectos que son vitales en tiempos complejos como los experimentados durante esta Pandemia.
En este sentido, el ejecutivo afirma que: “si los equipos perciben respeto, colaboración, compañerismo y empatía, se sentirán en un ambiente favorecedor para desarrollar su máximo potencial. Por ello, resulta imprescindible que el home office sea un pilar clave en la propuesta de valor al empleado (PVE), pero sin perder de vista que es necesario ocuparse de crear y conservar un clima laboral propicio para desempeñarse a distancia, especialmente ahora, que nos encontramos en una situación marcada por la preocupación por la salud y por conservar la fuente de generación de ingresos”.
LA NUEVA REALIDAD LABORAL
Asimismo, del 72% de las organizaciones que mantendrá el home office, un 17% lo implementará a tiempo completo y un 55% planea hacerlo algunos días a la semana, lo que no “conversa” con el dictamen emitido por la Dirección del Trabajo, el que, si bien da luz verde a la combinación de jornadas, no la autoriza dentro de una misma semana. En este tema, el ejecutivo de la multinacional comenta que más allá de cómo se van a mezclar los días, lo importante es que las compañías definan la mejor forma de optimizar la productividad bajo una modalidad mixta”.
“En el caso presencial debe primar el cumplimiento de protocolos y medidas sanitarias que garanticen la continuidad operacional del negocio en un ambiente seguro; en el teletrabajo es imprescindible que el personal cuente con todas las herramientas para desempeñar sus funcionen sin ningún tipo de impedimento; mientras que en ambos la prioridad es resguardar de manera rigurosa la salud física y mental de los empleados y generar planes con foco en aumentar la calidad de vida, además de equilibrar la vida personal/profesional”, aseguró Lagos.
El estudio también muestra que la habilidad de liderazgo más deseada en un gerente es la capacidad de adaptarse a un mercado en constante cambio (22%), seguida por tener visión de futuro y adelantarse a las contingencias (18%) y por ser un líder inspirador (18%); mientras que más abajo se encuentra la capacidad de análisis y resolución de problemas (17%), de comprometer a equipos de trabajo con jornada mixta (15%), y de innovar (10%). Frente a esto, Lagos sostiene que “al buscar empleo, ya sea durante el tiempo que dure la crisis o post pandemia, los altos ejecutivos deben comprender que es imprescindible destacar sus habilidades blandas y, si no las tienen desarrolladas, que es el instante de comenzar a ocuparse de ello. Hoy más que nunca las evaluaciones irán de lo soft a lo hard, específicamente porque atravesamos un momento en el que es clave saber ‘leer’ las nuevas necesidades de los clientes, por lo tanto, quien marcará la diferencia será quien comprenda dónde está la demanda y cómo se reconfigura el modelo de negocio para poder satisfacerla, lo es mucho más complejo de aplicar que un conocimiento técnico”, concluye.
UNA RELACIÓN SIN BARRERAS
Mantener la continuidad operacional ha sido la principal preocupación de todos los actores de la cadena logística; sin embargo, y ante la posibilidad de mantener el teletrabajo como parte de la vida laboral cotidiana, los ojos están puestos en cómo mantener el equilibrio entre productividad, vida familiar y mantener el compromiso y el trabajo en equipo.
Sabemos que el home office es un reto profesional para muchos, donde la responsabilidad recae directamente en ellos. Por esto es importante contar con estructuras que lo permitan, y que el colaborador establezca sus rutinas de trabajo de la misma manera que lo haría en una oficina y es ahí donde la motivación que realice el líder es clave para mantener la productividad y compromiso.
Aquí algunos consejos para motivar a los equipos durante el teletrabajo:
Comunicar y mantener presente la misión del trabajo. Los equipos estarán más dispuestos a realizar su trabajo y cumplir las metas, si saben y entienden el por qué lo están haciendo. Al estar trabajando de manera remota es probable que se pueda perder el sentido de la labor.
Retroalimentación continúa. La comunicación de cómo se está realizando el trabajo es fundamental para mantener equipos de teletrabajo motivados. Al estar trabajando a distancia es aconsejable crear una estructura de feedback definida de manera de incentivar la mejora continua.
Empoderamiento de las personas. Al liderar en teletrabajo se puede caer fácilmente en la necesidad de controlar. Esto puede afectar la motivación de las personas por lo que es importante cuidar la autonomía y generar instancias específicas para mantenerse al día y conocer los avances. De esta manera procuraremos desarrollar la confianza en las personas y no dar la sensación de un seguimiento mayor a lo que normalmente se acostumbra dentro del equipo.
MÁS Y MEJOR TELETRABAJO. DESAFÍO 2021
Ahora bien, cuando hablamos de teletrabajo entre los actores relevantes se cuentan, justamente, los proveedores de tecnologías de comunicación, los que hacen posible que esta realidad laboral se concrete. Consultado respecto al rol que cumplen los proveedores de soluciones en materia tecnológica con aplicación en el teletrabajo, Daniel Scarafia, Gerente General Sudamérica Hispana de Hitachi Vantara manifestó que “las tecnologías digitales son un verdadero salvavidas para que el mundo sobreviva y no se detenga, desde hace ya 1 año por la pandemia. Las compañías tecnológicas no sólo hemos sido un aporte clave para esto, sino que también somos pioneras en la implementación del teletrabajo como un valor y parte de nuestras culturas organizacionales. Los avances han hecho posible que esta metodología pueda extenderse a la mayor parte de las empresas e instituciones, sin importar su tamaño ni desarrollo”.
Según comentó Scarafia, “un reciente informe de la CEPAL detalla que mundialmente, durante el 2020, el tráfico en sitios web y usos de aplicaciones relacionadas con el teletrabajo aumentó más de 324%. En el análisis se tienen en cuenta incluso plataformas como Zoom o Google Meet. Ello demuestra que, tanto las empresas como los trabajadores, han tenido que adaptarse a este nuevo escenario, ya que la vida misma ha cambiado. Toda la familia en casa, alternar horarios para cubrir las necesidades de los hijos, e incluir en esta rutina el trabajo diario que antes hacíamos en la oficina. En definitiva, conciliar la vida laboral y familiar particularmente en estos tiempos tan especiales”.
Según las cifras de CEPAL, aportadas por el ejecutivo de Hitachi Vantara, los sectores productivos con mayor potencial y condiciones para adoptar más y mejor teletrabajo apoyado por las tecnologías de colaboración son: servicios profesionales, científicos y técnicos, con 85% de probabilidades; seguidos de la educación, con 62%; finanzas y seguros, 80%; bienes raíces, 60%; y los medios de comunicación con 53%.
A partir de lo expuesto, el ejecutivo sostuvo que “la necesidad de seguir adelante, y la gran disponibilidad de tecnologías de colaboración y creación de ambientes virtuales de trabajo remoto para empresas, aceleró a nivel mundial una tendencia que ya se venía imponiendo desde hace un tiempo. Un cambio de mentalidad sobre la manera en que se conciben los negocios y la productividad”.
Ahora bien, Cabe preguntarnos ¿qué tan preparados estamos para esto? Al respecto, Scarafia manifestó que “mucho se ha hablado de los beneficios que tiene el teletrabajo para las empresas en cuanto a la reducción de los costos operativos y el aumento de los ingresos y la productividad. Como ejecutivos se nos plantea un enorme desafío por delante: ¿cómo poner a disposición los recursos, los datos y fomentar las potencialidades para que esto ocurra? ¿Cómo mantener la rueda girando y el negocio funcionando en épocas de aislamiento?”.
Respecto a las proyecciones y desafíos que las empresas deberán enfrentra de cara a 2021 en materia de teletrabajo, Scarafia sostuvo que es cierto que hoy en día el acceso a soluciones en la nube facilita las cosas, sobretodo a pequeñas y medianas empresas, donde contar con infraestructura propia es mucho más costoso. “Sin embargo, es un aspecto que requiere ser analizado para poder democratizar el acceso para todos”, sostuvo.
Asimismo, según el ejecutivo, “la seguridad se transforma en un aspecto clave para las organizaciones, poner en conocimiento y trabajar sobre los protocolos de acción e implementación de prácticas seguras, no descuidar el factor humano que es lo esencial en estos momentos, pero al mismo tiempo garantizar la protección y seguridad de los datos que son la base de nuestros negocios”.
Respecto a los desafíos inmediatos, Scarafia enfatizó en que “en 2021 el escenario ya lo conocemos, y tenemos la experiencia del año anterior. Estamos en condiciones de tomar esas vivencias, junto con el aporte de las tecnologías, de tal forma de consolidar, mejorar y aumentar el teletrabajo. Nuestra oportunidad para este año es consolidar la nueva realidad, profundizando las plataformas tecnológicas, mejorando la calidad, ampliando la cobertura y generando nuevas oportunidades de desarrollo”.
Así, marcarán la diferencia aquellas organizaciones que puedan generar un entorno de trabajo que valore lo expuesto en líneas precedentes, y que rápidamente busquen la mejora continua en personas, procesos y tecnologías, a fin de fortalecer sus empresas y negocios.
