En tiempos donde nos vemos invadidos por tecnología y complicadas (pero a veces necesarias) metodologías de procesos es fácil perder de vista las soluciones simples, soluciones que muchas veces tienen un costo muy bajo – lo que se agradece de sobre manera en estos difíciles tiempos, donde las inversiones y proyectos son tremendamente pensados– pero de un impacto muy grande tanto a nivel de procesos, ahorro de tiempo y costo, satisfacción del cliente, entre muchos otros beneficios.
Los nuevos consumidores son mucho más demandantes en términos de experiencia, mucho más empoderados, más informados y en búsqueda de una experiencia más omnicanal. Los consumidores buscan poder cambiarse entre el canal físico y el canal “digital” en una misma experiencia de compra. 20% al 25% del e-Commerce a nivel mundial se está generando a través de Click & Collect (según Gray Orange).
