Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack para Latinoamérica, reveló cuáles serán las transformaciones que redefinirán la interacción con los clientes y cómo adaptar la logística a las demandas emergentes del mercado.
Los nuevos consumidores son mucho más demandantes en términos de experiencia, mucho más empoderados, más informados y en búsqueda de una experiencia más omnicanal. Los consumidores buscan poder cambiarse entre el canal físico y el canal “digital” en una misma experiencia de compra. 20% al 25% del e-Commerce a nivel mundial se está generando a través de Click & Collect (según Gray Orange).